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消费者满意度测评报告:消费者满意度稳中有降

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  3月14日,中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,总体处于良好水平,超过疫情发生前的最高水平。

  中消协相关负责人指出,2022年,居民生活和消费受到疫情不同程度的影响,作为消费者主观感受和情绪的集中测度,满意度综合得分仍能保持良好水平,实属不易。2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落,但仍优于疫情发生前的三年,说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了广大消费者的认可。

  从地区和城市表现来看,东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。将100个城市按照4000亿元以上、2000亿元至4000亿元、1000亿元至2000亿元、1000亿元以下四个城市类别进行划分后发现,2022年社会消费品零售总额在4000亿元以上的城市消费者满意度得分最高,为81.85分。连续6年的城市消费者满意度测评结果表明,社会消费品零售总额越高的城市,消费者满意度得分相对更高。

  中消协相关负责人分析认为,2022年测评得分比2021年下降1.78分,部分指标得分有所下滑,要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求,着力补齐影响消费的短板。

  为此,中消协提出四点建议:一是把握扩大内需战略基点,通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容,加快培育新型消费、场景消费和体验消费,提升供给便利性、丰富性、创新性,积极恢复和扩大消费;二是不断优化营商环境和消费环境,让资源流动与配置更优化,促进市场供需平稳,围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管,全方位守护消费安全,切实发挥好消费基础性作用;三是统筹强化消费维权服务保障,大力扩宽维权渠道,优化维权体系和服务供给,提高维权工作效能,加强维权宣传引导,不断提升消费者最终的满意度、获得感;四是大力提振消费信心,切实增加居民财产性收入,降低生活和消费成本,打通消费和维权堵点,激发消费市场活力,加强促消费政策研究与应用,建立和完善扩大居民消费的长效机制,使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。(记者 佘 颖)

原标题:消费者满意度稳中有降
责任编辑:曾少林
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